12月30日，有记者划分询问了两家相助方的客服 。JUST.FOTO客服回应称，“本次活动联动部分暂时产品已经下架了，谢谢您的关注 。”关于是否终止相助则体现“暂时没有收到通知”，建议用户关注官方渠道后续新闻 。
银泰商业客服则体现，“现在吸收到通知，‘燕云十六声’相关线下活动无法在12.27准期开展，详细时间待定，您可以关注后续官方通知 。”被问及作废缘故原由时，客服多次体现，“这个是燕云IP方决议，详细缘故原由不清晰，您可咨询燕云官方 。”关于活动是否重启，客服称，“详细时间待定，您可以关注后续官方通知 。”
